Комплименты в работе

Комплименты в работе

В любой работе существуют взаимоотношения между заказчиком и исполнителем. Схема обычно выглядит так: заказ — согласование — исполнение. Если клиента всё устроило, то он придет к вам снова или же порекомендует своим знакомым.

Комплименты в рабочих отношениях говорить вслух не принято. Часто их выражают в виде конфет/алкоголя/хорошего чая или кофе. Хотя, сам факт того, что клиент снова к вам обратился можно отнести к негласному комплименту:

«Мне понравилось работать с вами, поэтому я пришел к вам снова.»

Совсем недавно со мной и произошел подобный случай, обычный заказ обычного клиента. Всё бы было как обычно, но в процессе общения прозвучала фраза от клиента:

«С вам приятно работать.»

Именно она и заставила написать этот пост. Умение и клиента, и исполнителя гласно или негласно благодарить друг друга за проделанную работу — дзен рабочего процесса. В нашем общество закреплен образ продавщицы за прилавком у которой всегда « Пива нееееееееет!».

За примером далеко ходить не нужно. В «Евроопте» (на Хатаевича) есть банковские отделения. В одно из них я вчера обратился с вопросом «Можно ли у вас положить деньги на телефон?». На что оператор, сидевший за стеклом, ответила: «Читайте объявление на стекле». Я принялся читать (к слову, объявлений было множество), но реально там было много текста: «Бла-бла… платежи… бла-бла интернет, телефон… бла-бла». Быстро пробежавшись по объявлению, я четко не увидел ответа на свой вопрос и снова задал вопрос: «Вы мне просто скажите можно или нет положить на телефон?». И снова услышал в ответ «Пива нееееееееет!» «Читайте объявление.».

Что сложного в том, чтобы ответить короткое «нет»? А если смоделировать ситуацию с длинной очередью и нервными людьми в ней? Наверное стоило оставить пожелание в книге отзывов и предложений.

Нужны ли комплименты в рабочих отношениях между заказчиком и исполнителем?  Я считаю, что нужны. Особенно уместно, когда клиент доволен результатом работы. В этом нет ничего зазорного.